Manejo Correcto de Evidencia en Conflictos e Incidentes con Clientes en Empresas
- Nivel: Intermedio
Descripción
Fortalecer la seguridad jurídica de tu empresas mediante la capacitación de profesionales en el manejo efectivo de evidencia durante conflictos o incidentes con clientes.
Con un enfoque práctico, los participantes aprenderán a identificar los tipos de evidencia clave para respaldar procesos legales o resolver incidentes, así como a documentar hechos y situaciones de forma precisa desde su ocurrencia.
El curso proporciona criterios esenciales para la conservación, registro y entrega de evidencia, asegurando su integridad y validez. Además, los asistentes adquirirán habilidades para diseñar reportes y protocolos internos que refuercen la robustez legal de la evidencia y analizarán cómo presentarla de manera adecuada ante autoridades o auditores internos.
Dirigido a personal de atención al cliente, gerentes y responsables de cumplimiento, este curso es fundamental para proteger los intereses de la organización y minimizar riesgos legales con confianza.
Jonathan David Rodriguez
Profesional con sólida experiencia en consultoría legal, tecnología y desarrollo estratégico de negocios. Especializado en cumplimiento normativo (KYC/AML), protección de datos y aplicación de tecnologías emergentes como blockchain e inteligencia artificial para asegurar la integridad y eficiencia de procesos legales y corporativos.
Objetivos del Curso
- Identificar qué tipos de evidencia son útiles en un conflicto legal o incidente.
- Documentar adecuadamente un hecho o situación desde su ocurrencia.
- Aplicar criterios básicos de conservación, registro y entrega de evidencia.
- Diseñar reportes o protocolos internos que fortalezcan su validez legal.
- Analizar cómo se presenta la evidencia ante autoridades o auditores internos.
Perfil del Participante
Supervisores, gerentes, personal de recepción, seguridad, mantenimiento y RR.HH.
