Manejo Legal de Quejas y Reclamaciones en Empresas
- Nivel: Intermedio
Descripción
Aprende a gestionar de manera efectiva de quejas y reclamaciones.
Los participantes aprenderán a identificar los tipos de quejas más comunes, analizar los aspectos legales involucrados y aplicar protocolos de atención conforme a la normativa vigente. Además, adquirirán habilidades para diseñar respuestas formales por escrito y prevenir riesgos legales derivados de un manejo inadecuado.
Este curso es ideal para profesionales que buscan resolver conflictos de manera eficiente, protegiendo la reputación y cumplimiento legal del hotel.
Jonathan David Rodriguez
Profesional con sólida experiencia en consultoría legal, tecnología y desarrollo estratégico de negocios. Especializado en cumplimiento normativo (KYC/AML), protección de datos y aplicación de tecnologías emergentes como blockchain e inteligencia artificial para asegurar la integridad y eficiencia de procesos legales y corporativos.
Objetivos del Curso
- Identificar los tipos de quejas y reclamaciones frecuentes en el entorno hotelero.
- Analizar los elementos legales involucrados en la atención de reclamaciones.
- Aplicar protocolos de atención alineados a la normatividad vigente.
- Diseñar respuestas formales adecuadas ante reclamaciones por escrito.
- Prevenir riesgos legales derivados de un mal manejo de quejas.
Perfil del Participante
Personal operativo, administrativo, recepción, atención a clientes, gerentes de hotel.
